Formation WFM

Modules techniques U4CAST WFM et formation au métier du Workforce Management

Comment organiser son centre de contact, effectuer des prévisions fiables, optimiser la gestion des planning et superviser en temps réel ses activités?

Fort de plus de 15 ans d’expérience dans les projets d’intégration de logiciels WFM, nous proposons des modules de formation techniques, spécifiques logiciels et métiers.

Nos modules de formation sont adaptables selon vos besoins.

Formation Planificateur 2 jours

Prévision d'activité Front et Back Office. Comment optimiser un Planning? Évaluer et ajuster un Planning

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Formation Resp. d'activités 2 jours

Consolidation optimisée des flux asynchrones. Quels KPIs dois-je mettre en place? Comment superviser mes activités et quels sont les leviers d'optimisation en temps réel?

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Formation Superviseur 1 jour

Indicateurs de contrôle & optimisation par la gestion des pauses

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